Takıntısı bol bir adamım vesselam. Bu küçük bedende yüzlerce takıntı nedeni barındırmaktayım. Sırf bu nedenden dolayı bile birileri beni araştırıp incelese iyi olur. Mükemmeliyetçi değilim, kusursuzu da aramıyorum, ama asgari müşterek de beklenti üsturuplu bir şekilde karşılanmalı diyorum.
Özetle tüm derdim bu.
Uzun bir süredir takıldığım, fakat yazmak için vakit bulamadığım bir konu var. Konunun kendi kadar oyuncuları da oteller için azami önem taşımakta. Bir otele ilk girmeye çalıştığınızda ilk temas bu insanlarla oluyor. Tipinizi beğenmezlerse, randevunuz yoksa, kimlik vermezseniz ya da ziyaret nedeniniz hoşlarına gitmezse yemin billah sizi içeriye almıyorlar.
Evet, tahmin ettiğiniz gibi onlar Güvenlik Departmanı çalışanları.
Yani tesisin kolluk kuvvetleri, iç güvenlik birimleri vesaire.
Şüphesiz çok önemli ve bir o kadarda zor bir görev üstlenmiş durumdalar. Kolay değil yüzlerce, belkide binlerce farklı kültürden insanın canı, malı, huzuru onlara emanet. Muhtemel taşkınlıkları önlemeyi, taciz durumlarına müdaheleyi, ayyaş avutmayı, kavga ayırmayı ve kimi zaman kavgaya karışmayı, yaralanmayı, olası hırsızlık mevzularında Hafiyesi Mahmutçuluk oynamayı görev edinmiş bir gurup cefakar insan.
Son bir kaç aydır ipini koparmış Deli Dana misali o otel senin, beriki benim dolaşıp durduğumdan, bu güzide guruba ait bir çok arkadaşla da tanışma fırsatı yakaladım. İlk intibanın gayet mühim olduğu gerçeğinde mutabıkız sanırım. Ancak ilk temas anında otomatiğe bağlamış kontrolsüz profesyonel gözüyle değerlendirmeye kalkıştığınızda durum biraz vahim bir hal alıyor.
Neyse uzatmayıp diyaloglara girelim ki ipler orada kopuyor zaten.
Emir- Merhaba ben Emir HEPOĞLU Genel Müdürünüz Necdet bey ile görüşmek istiyorum, randevum var beni bekliyor !
Güvenlik- Hoşgeldiniz beyefendi, randevunuz varmıydı ?
Emir- Var elbette şimdi dedim ya arkadaşım, beni bekliyorlar
Güvenlik- Pardon, biraz bekleteceğim telefonla haber vermemiz gerekiyor, isminiz neydi ?
Emir- La Havle……Emir HEPOĞLU arkadaşım, onuda söylemiştim ya neyse…
Güvenlik görevlisi ilgili kişiyi arıyor;
Güvenlik- Ayten hanım merhaba ben kapı güvenlik Abuzittin, burada Necdet beyi görmek isteyen BİRİSİ var, Emir HAPÇIOĞLU kendisi Ayten hanım.
Emir- Hepoğlu kardeşim Hepoğlu !
Güvenlik- Nerden geliyorsunuz Emir bey ?
Emir- Evden geliyorum kardeşim Lara civarından
Güvenlik- Hayır firma olarak yaani !
Emir- Ben şahıs olarak ziyareti tercih ediyorum kardeşim, illa firmamı olmak lazım ziyaret için, açık görüş yok mu sizde ?
Derin sessizlik, zira program bu cevaba göre yazılmamış, devreler yandı yanacak !
Kızsınmı, tribemi girsin, herifi dövsek genel müdürlükten tepki alırmıyızın değerlendirmesini, beni 10 dakikadır içeri almayan android 30 saniyede yapınca bende şaşırıyorum doğrusu.
Güvenlik- Pardon yanlış anlaşılma oldu EMİN bey, buyrun Necdet bey sizi lobide bekliyor
Emir- Emir kardeşim Emir bununla üç oluyor, teşekkür ederim
Güvenlik- Emir bey bir kimlik alabilir miyim ?
Emir- Sebep ?
Güvenlik- Prosedür gereği yaani
Emir- Genel Müdürünü ziyarete gelmişim, hemde randevulu, kurumsal kimliğimide ön plana çıkartmamışım, sen beni 15 dakikadır içeri almadığın için halen lobide beklenmekteyim, iki kez adımı unuttun, soyadımı yanlış söyledin şimdide gerçekten Emin HAPÇIOĞLU olup
olmadığımıın kanıtınım arıyorsun be biraderim ? Vermiyorum kimlik mimlik, naapcan almıycanmı beni içeri ?
Prosedür gereği kimlik alması gerektiğini bilen, ancak kapıdakinin arızası da bir o kadar büyük olduğundan ne yapacağını tam olarak kestiremeyen, elbette Genel Müdür’ün hışmına da uğramak istemeyen Abuzittin sessizce bariyeri açarak beni içeri buyur ediyor.
Başka gün, başka bölge, başka otel;
Emir- Merhaba ben Emir HEPOĞLU, İK müdürünüz Sevilay hanımla görüşmem var, beni bekliyor.
Güvenlik- Emir bey az ilerdeki personel kapıyı kullanın lütfen.
Emir- Sebep ?
Güvenlik- İş ve personel görüşmelerini o kapıdan alıyoruzda ondan.
Emir- Ama benim neden geldiğimi sormadınki dostum ?
Güvenlik- Gak, Guk, Kem, Küm….
Emir- İsminiz neydi kardeşim ?
Güvenlik- Uğur beyefendi ( ses gergin elbette, beyzbol sopası erketede görevini bekliyor )
Emir- Uğur bey dün öğlen yine buraya yemekli bir toplantı için geldim ve kapıda yine siz vardınız. Dün ile bugün arasında haliyle gün farkı, saat aralığı, ve belkide üzerimdeki kıyafetin farklılığı haricinde bir şey daha vardı, hatırlayabildinizmi ?
Güvenlik- Hayır
Emir- Hatırlatayım, dün kullandığım araç son model bir BMW idi ve siz sorgusuz sualsiz bariyeri açtınız. Bugün ise kendi halinde bir CLIO kullanıyorum. Beni başka kapıya yönlendirmenizin sebebi bu olabilirmi acaba, ve elbette hangi sebeple geldğimi, randevum olup olmadığının sormamanızın sebebide ?
Güvenlik- Özür dilerim
Başka gün, başka bölge, başka otel
Emir- Merhaba ben Emir HEPOĞLU Housekeeping Müdürünüz Ramazan beyle görüşmek istiyorum, biraz önce konuştuk beni bekliyor.
Güvenlik- Emin HAPOĞLU doğrumu ?
Emir- Hayır canım, hayır gülüm, hayır birtanem Emir HEPOĞLU, EM-İR- HEP- OĞ-LU
Güvenlik- Tamam ( sinirli tavırla ) nerden geliyorsunuz Emir bey
Emir- Kaynımgillerden geliyorum canım :))
Ölüm sessizliği…
Başka gün, başka bölge, başka otel
Emir- Merhaba ben Emir HEPOĞLU Ayşen hanımla görüşmek istiyorum, randevum var, kendisi beni bekliyor.
Güvenlik- Buyrun lobiye geçin beyefendi, ben kendisine haber veriyorum
Emir- Neden içeri aldınız beni hiç diretmeden, şaşırdım doğrusu ?
Güvenlik- Kapıya not bırakılmış efendim
Emir- Haaa oluyormuş yani
Güvenlik- Efendim ?
Emir- Yok bir şey çok teşekkür ederim
Benzer diyaloglar yazmakla bitmez. Çok komik, çok trajik, çok tatsız bir çok hatıram var bu konuda. Cuma günü fatura teslimine gidip de direk içeri alındığınız, ancak cumartesi aynı otelin genel müdürünü ziyarete gittiğinizde binbir dereden su getirilmesinden tutunda, kontrat imzalamaya gelen acenta sahibini içeri almayan marslının yaşadıklarına değin onlarca senaryo mevcut bende.
Kati suretle tesisin vazgeçilmezi olan güvenlik departmanının önemi elbetteki çok büyük. Büyük sorumlulukları altında gayet net eziliyor ve devasa stresler yaşıyorlar. Resort otelciliğin sınırları içerisinde bu biraz daha güçleşmekte. Zira tesisler büyüdükçe, korumanız ve güvene almanız gereken alanda aynı oranda büyümekte. Ama her ne hikmetse kadroların büyümesine şahit olamıyoruz çoktandır. Hep asgari sayıda tutulmak istenen bu departman çalışanları yeri geldğinde 60 dönüme, 90 dönüme yada daha fazlasına sahip çıkmak zorunda.
Nacizane önerilerim;
-Kapı şüphesiz Otel için ilk intibanın oluştuğu yer. Burada çalışanların iletişim eğitimlerine bilhassa önem verilmeli. Bu konu gayet hassas olduğu için çoğunluğu asker yada polis emeklisi otel güvenlik müdürlerinin farklı disiplinlerden geldikleri göz önüne alınarak konu eğitim müdürlerine taşare edilmeli.
-Hiç şikayet gelmiyor diye sorun olmadığı sonucuna varamayız. Eğitim departmanı spot check ler ile misafire yapılan karşılamayı ve iletişimi sıklıkla gözden geçirmeli. Yani sadece RUS’ça bildiği için misafir ilişkilerine müdür atanan Moskova doğumlu yengemizin Rusçayı nasıl konuştuğu yada iletişiminin ne ölçüde olduğunun gözlemlenmediği benzer durumlara düşmemek adına !
-Taşaron firmaya emanet edilmiş departmanda turn over tablosunun stabil kalmasını sağlamak tesisin hayrına olacaktır. Zira daha önce özel hastane ve AVM de güvenlik olarak çalışmış hanım kızımızın sektöre adapte olması ve ya en azından terimleri öğrenmesi minimum bir sezonda ancak mümkün olacaktır.
Saygılarımla
Emir HEPOĞLU