Oteller İçin ‘Güvenli’ Çözümler Güven Telekom’da
Güven Telekom, her geçen gün hızla ilerleyen teknoloji dünyasında partnerlerimizin Bulut Santral ve Sabit Telefon ihtiyaçlarını geleneksel yöntemlerin ötesine taşıyarak çok daha hızlı, pratik, profesyonel ve düşük maliyetler ile karşılıyor. Biz de Güven Telekom Kurucusu Güven Yanık ile keyifli bir sohbet gerçekleştirdik.
Güven Yanık kimdir, kısaca sizi tanıyabilir miyiz?
1973 Muğla doğumluyum. Evli ve 2 çocuk babasıyım. Öğrencilik dönemlerinde başlayan otel ve acentelerdeki turizm kariyerimden sonra 2002 yılında ilk teknoloji firmamı kurdum. 2004 yılında Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumundan aldığım Sabit Telefon Hizmet Operatörlüğü lisansımız ile Telekomünikasyon sektöründe ilklerle birlikte yerimizi aldık. Tamamen kurumsal müşteri kitlesini kendimize hedef alarak zoru başardık. Özellikle turizm sektöründe hizmet verdiğimiz müşterilerimizin gelişme dönemlerinde hep yanlarında olduk ve olmaya devam ediyoruz. Müşterilerimize verdiğimiz benzersin hizmetler ile partnerlerimiz ile yaptığımız çalışmalar sayesinde rakiplerimizden hep önde olmayı da başarmış olmanın gururunu her zaman yaşıyoruz.
Güven Telekom’un turizm tesislerine verildiği hizmetlerden bahseder misiniz?
Güven Telekom turizm tesislerine verdiği hizmetleri şöyle sıralayabiliriz; Her geçen gün hızla ilerleyen teknoloji dünyasında partnerlerimizin Bulut Santral ve Sabit Telefon ihtiyaçlarını geleneksel yöntemlerin ötesine taşıyarakçok daha hızlı, pratik,profesyonel ve düşük maliyetler ile karşılamaktayız. Turizm sektörü için en uygun şekilde geliştirilmiş, benzersiz CRM yazılımımız ile partnerlerimizin geleceği olan datalarını KVKK’ya uygun olarak korumaktayız. Ayrıca Çağrı Merkezi sistemimiz ile tesislere gelen çağrıların en hızlı şekilde karşılanması için alt yapı sunuyoruz. Gelen çağrıların satışa çevrilmesi için vermiş olduğumuz destek ile tesislerin satış oranlarını yorumlamak ve arttırmak açısından gelişmiş ve benzersiz imkanlar sağlamaktayız. Cevaplanamayan, kaçırılan çağrılara otomatik olarak geri dönüş yapan çağrı merkezi sistemimiz misafir memnuniyetinin en büyük parçasını oluşturmaktadır. Ayrıca yeni göz bebeğimiz olan HotelsLevel ürünümüz ile turizm sektöründe kalıcı olmayı planlamaktayız. HotelsLevel olarak online rezervasyon modülü,kanal yönetimi,metaserachler,pms entegrasyonları,digital marketing,web tasarım,rakip analizleri,online itibar yönetimleri ve yapay zeka teknolojisi ile turizm partnerlerimize hizmet vereceğiz.
Turizm sektöründeki profesyoneller neden sizi tercih etmeli?
Turizm sektöründeki profesyoneller; bizi bunca yıllık geçmişimizde profesyonel olarak sonuç odaklı, tamamıyla ihtiyaca yönelik ve son teknolojileri kullanarak hizmet verdiğimiz için tercih etmektedirler. Güven Telekom olarak; sektörde gelip geçici bir hizmet kalitesi değil bizi tercih eden partnerlerimiz ile kalıcı iş birliklerini amaçlıyoruz. Bu bağlamda sürdürülebilir iş ilişkilerini kendimize misyon edinmiş bir markayız. Verdiğimiz her hizmette ve geliştirdiğimiz her yeni üründe müşterilerimizin ihtiyaç ve önerileri bizim için esas olmuştur. Global çağın en büyük hazinesi olan teknoloji dünyasında hizmetlerimizi sürekli bir üst seviyeye taşıyarak kendimizi uyarladık. Bu anlamda sektörde parmakla gösterilen bir firmayız.
Sizi diğer firmalardan ayıran farkınız nedir ?
5 -Farkımız, ürün ve hizmetlerimizdir. Teknoloji ve online platformlar asla hata kabul etmez. Bu anlamda kendimizi turizm sektöründe kanıtlamış bir firmayız. En hızlı ve en güvenilir hizmeti sağlıyoruz. Tüm ürünlerimiz kullanıcı dostu ve tamamıyla sektörün ihtiyaçlarına yönelik olarak geliştirilmektedir. Bu sayede partnerlerimizin ihtiyacı olan çözümleri en iyi şekilde karşılıyoruz. Pratik kullanımlı, anlaşılır ve sektöre hitap eden online rezervasyon sistemimiz ile alt yapısını tamamıyla kendi bünyemizde bulundurduğumuz kesintisiz telekomünikasyon güçlerimizi birleştirerek partnerlerimizin tek panelden yönetilmesini sağlamamız en büyük ayrıcalığımız oldu. Bu sayede partnerlerimizin müşteri memnuniyet oranlarını yüksek tutmalarını sağlıyoruz.
Son olarak turizm profesyonellerine iletmek istediğiniz bir mesajınız var mı?
E-Ticarete olan ilginin hızla arttığı günümüzde, Turizm endüstrisinin de Bilgi Teknolojileri altyapısını seçerken oldukça dinamik bir yapıya uygun inşa edilmesi gerekmektedir. Teknolojinin günümüzde ve gelecekte karşımıza çıkaracağı her durumu lehe çevirmek ve rekabette öne geçmek istiyorsak, dijitalleşmekten kaçınmamak gerekiyor. Artık dışarıya açılan kapı dijitalleşmekten geçiyor. Teknolojiye yapılan her yatırım mutlaka fazlasıyla geri dönecektir. Tesisimizden yada şirketimizden, tek tuşla istediğimiz mecradan istediğimiz tüketiciye rahatlıkla ulaşabiliriz. Sürekli gelişen teknoloji ve müşteri ihtiyaçları göz önüne alındığında esnek ve yüksek performans isteyen yapılara ihtiyaç duyuluyor. 2017 yılında tüketicilerin yüzde 79’u, seyahatlerini akıllı telefonlarından yaptıkları araştırmalar sonunda, yine rezervasyonlarını akıllı telefonlarında gerçekleştiriyor. Bulut teknolojisi tüm mobil süreçlerin hızlı ve kesintisiz gerçekleşmesine olanak tanıyor. Bu elementlerde kullanılan yapay zeka sayesinde, insana dayalı değil sisteme dayalı çıkartılan analiz sonuçları ile işletmeler kendilerine en doğru yolu seçebilirler.