Granada Luxury Hotels Satış Pazarlama Direktörü Selin Turan grup olarak pandemi sürecinde uygulamış oldukları Pazar çeşitliliği politikasının kurtarıcıları olduğunu ifade ederek 2021 yılında özellikle Haziran ayından sonra tesis olarak dolu dolu bir sezon geçireceklerini belirtti.
2021 yılından beklentileriniz nelerdir?
2020 senesinden baktığımızda 2021 için olumlu beklentiler mevcuttu ancak geldiğimiz noktada sektörün geçen sezondan çok daha zor bir süreç geçirdiğini üzülerek görüyoruz ve bunu ne yazık ki pandeminin seyri belirliyor.
Aşılamanın yaygınlaşması, vakaların azalması, kaynak pazarlarımız olan ülkelerin uyguladığı yurtdışı seyahat kısıtlamalarının kaldırılması, yurtiçinde dönem dönem uygulanan kısıtlamaların sona ermesi ile ciddi bir talep beklentimiz elbette ki mevcut, planlarımızı buna göre yapıyoruz, ancak kötü ihtimalleri de hesaplayarak, senaryolar geliştirerek, yol almamız gerekiyor. Pazar karmamızın çok güçlü olması, mevcut dönemde açılan tüm pazarlardan pay almamızı ve turizm kolumuzu sürdürebilmemizi sağlıyor.
Şu anki rezervasyon durumunuz nedir?
Granada Luxury Belek otelimizi Nisan başı itibariyle hizmete açtık. Hali hazırda açık olan pazarlardan bir akışımız mevcut. Bunlar ağırlıklı olarak İç Pazar, Polonya, Romanya, Bulgaristan, Moldova, Gürcistan, Sırbistan, Ukrayna, Azerbaycan, Kosova, Arnavutluk ve Ortadoğu Pazarlarıdır. Ancak bunun tam anlamıyla yeterli olduğunu tabii ki söyleyemeyiz. Şu an içinde bulunduğumuz pandemi dolayısıyla destinasyonumuzu besleyen en önemli pazarlardan Rusya ve İngiltere’den misafir akışımız maalesef yok. Ancak şunu söylememiz gerekir ki geçmiş dönemlerden bugüne kadar pazar çeşitlendirmesi adına yapmış olduğumuz çalışmaların faydasını bu zor günlerde görmekteyiz. Markamızı tüm pazarlarda bilinen bir marka haline getirmiş olmanın sonuçlarını görüyoruz, halen aktif olan tüm pazarlardan maksimum ölçüde rezervasyon akışı sağlamış durumdayız, mayıs ayı ortasından itibaren gittikçe yükselen bir doluluğumuz mevcut ve hatta Haziran başında oda doluluğu dolayısıyla satışa kapalı tarihlerimiz de var. Bu ivmenin satışlarımızı arttırarak devam edeceğini öngörüyoruz. Granada Luxury Okurcalar ve Luxury Beach tesislerimizi de Haziran ayı itibariyle açacağız ve yine mevcut pazarlar dahilinde çalışmalarımıza devam edeceğiz.
Marka olarak pandemi sürecini nasıl yönettiniz?
Pandeminin etkilerinin hissedilmeye başlanması ile birlikte hızlı hareket ederek, misafirlerimizi ve personelimizi korumak adına öncelikle tesislerimizin açılış tarihlerini erteledik. Granada Luxury Belek ve Granada Luxury Beach otellerimizi gerekli önlem ve pandemi koşullarına uygun olarak geçen sene Haziran ve Temmuz aylarında hizmete açtık. Hedef pazarlarımızda birlikte çalışabileceğimiz partnerlerimizin programlarını çok iyi analiz ederek gerekli marketing ve fiyat planlamalarımızı devreye soktuk. Bu çalışmalar neticesinde otellerimizin açılışı ile birlikte son derece tatminkâr doluluklara ulaşarak 2020 yaz sezonumuzu tamamladık. 2020 – 21 Kış döneminde mice grupları için uygulanan kısıtlamalar sebebiyle organizasyonların ertelenmesi veya iptal edilmesine bağlı olarak, bölgenin en güçlü kongre/etkinlik oteli olan Granada Luxury Belek otelimizi üzülerek bir süre kapatma kararı aldık. Bu süreçte tüm kış boyunca 2021 senesine yönelik olarak, partnerlerimiz ile yakın iş birliği içerisinde sezon açılışlarımızı planladık, Luxury Belek tesisimizi Nisan ayı itibariyle açtık ve şu an geldiğimiz noktada açık pazarlarımızla planlamalarımız doğrultusunda ilerlemeye devam ediyoruz. Luxury Okurcalar ve Luxury Beach tesislerimizi 2021 Haziran ayı itibariyle açma kararı aldık. Şu an Granada bünyesinde çalışan tüm personelimizin aşılandığını da söyleyebilirim. Bundan sonraki süreçte yine aynı hassasiyetle mevcut pazarlarımız dahilinde çalışmaya devam edeceğiz.
Türk turizm profesyonellerine iletmek istediğiniz bir mesajınız var mı?
Sektör olarak 2 senedir çok zor bir süreçlerden geçiyoruz ancak hızlı ve doğru karar alabilme, kriz yönetimi konularında rakip destinasyonlara göre oldukça iyi bir performans gösterdiğimiz de aşikâr. Gerek destinasyonumuzun gerek tesislerimizin birer marka haline geldiğini görmek ümit verici, kriz dönemlerinde dahi açık olan pazarlarda sağlanan akış, misafirlerimizin bize gösterdiği güven bunun en güzel göstergesi. Vaka sayılarının azalması ve salgının etkilerinin azalmasıyla birlikte krizden çok daha güçlü çıkacağımıza inancımızı koruyoruz, artık yavaş yavaş sonu görünen bu süreçte tüm paydaşlarımızın yanında olduğumuzu belirtmek istiyoruz.
Granada Luxury Hotels olarak kalite ve IK politikanız nedir?
Granada Luxury Hotels markası olarak öncelikli hedefimiz kusursuz misafir memnuniyetidir. “Exclusive Hospitalty” sloganıyla çıktığımız bu yolda bu iddiamızın içini doldurmak için her türlü imkanımızı kullanıyoruz. Otelimizde yeni döneme göre hazırlıklarımız tamamlanmış olup, üst düzey pandemi önlemlerinin ve prosedürlerinin titizlikle yürütüldüğünü ve sürdürüleceğini özellikle belirtmek isterim. Ayrıca mutlu misafir hedefine ulaşmakta en önemli kriterlerden birinin mutlu personel olduğunun da bilincindeyiz. Buna bağlı olarak bünyemizde çalışan tüm personelimizin mutluluğunu da çok önemsiyoruz ki bu da beraberinde istikrarı getiriyor. Tüm çalışanlarımızın mevcut kalite yönetimimiz doğrultusunda sistemimize dahil olmaları, yeteneklerini en üst seviyede kullanmaları ve bu bilinçle ihtiyaç ve beklentilerinin de karşılanması elbette çok önemli. Mutlu çalışan, mutlu misafir yaklaşımımız Ayrıcalıklı Konukseverlik ilkemizle sürdürülebilirliğimizi verimli kılıyor.