Uzmanlar ne diyor?
Covid’in çarpık hikayesini ve bir otel yönetim ekibine neler yaptığını hepimiz biliyoruz. 2022’de iş hayatına daha önce hiç olmadığı kadar geri dönüldüğünde, herkesin yanıtlanmasını istediği soru, geri döndüğümüzde otel yöneticisi ve liderlik ekibinin nasıl görüneceğidir. Pandemi öncesi kişi sayılarına geri dönecek miyiz? Gelecek için doğru büyüklükteki ekip nedir? Birleşik mülk ve bölgesel konumları koruyacak mıyız? Bu gerçekten bizim çıkarımıza mı? Kültürümüz ve geleceğimiz için sektörümüz için doğru yön nedir? Sahipler, yönetim şirketleri ve markaların hepsinin bu devam eden tartışmada payı var. Kim kazanacak ve bu otel liderliğinin hayatta kalması için ne anlama geliyor?
Christian Boerger
Oxford Collection’da Gelir Stratejisi Başkan Yardımcısı
Pandeminin zirve döneminde, birim, alan/bölge ve kurumsal düzeydeki liderlik rollerinin geniş bir şekilde tasfiye edildiğini veya tamamen ortadan kaldırıldığını gördük. Bu girişimler, işçilikle ilgili giderleri kontrol ederek nakit akışını korumak için alındı. Bununla birlikte, bu liderlik azaltma uygulamalarının çoğu, istenmeyen sonuçlara yol açtıklarından kısa vadeli ve hatta dar görüşlü olduklarını kanıtladı. 2021 baharında talep yeniden artmaya başladığından, 2020’de söz konusu liderlik rollerini büyük ölçüde azaltan birçok otel yönetimi şirketi şimdi sıkıntıyı hissetti. Geriye kalan liderler, bir önceki yılın yoğun baskısı nedeniyle tükenmekle kalmadı, aynı zamanda yüksek nitelikli konukseverlik liderlerinin sektörden ayrılması nedeniyle ciddi bir yetenek sıkıntısı da yaşandı. Geçtiğimiz iki yılda, verimlilik yaratma ve mümkün olduğunca otomatikleştirme hakkında çok şey duyduk. Yenilikçi teknolojinin daha fazla benimsenmesi ve genel süreç optimizasyonu çözüm olarak görüldü. Ancak bu evrimi sürdürmek için her düzeyde yeterli liderlik olmadan, kısa ve orta vadede ilerleme boğulacaktır.
Bu krizin, sektörü her düzeyde nasıl işlediği değerlendirmeye yönelttiği doğrudur. Artan teknoloji/otomasyon yaygınlığı ile bazı değişiklikler kalıcı hale geldi. Her bir liderlik rolüne hem sahip hem de operatör açısından baktığımızda, üretkenliğe ve yatırım getirisine çok daha fazla vurgu yapmak zorunda kaldık. Sonuç olarak, pandemi öncesi liderlik çalışan sayısına meydan okunduğunu ancak yok edilmediğini hissediyorum. Etkili liderlere hala büyük ihtiyaç var. Ancak kriz bizi her bir kişiye bireysel katkıları ve genel organizasyona verdikleri değer açısından stres testi yapmaya itti. Sonuç olarak, her düzeyde konukseverlik alanında genel olarak daha güçlü, daha yetenekli, daha dirençli ve çok yönlü liderlerden oluşan yeni bir nesil görmeliyiz.
David Lund – Otel Finans Koçu
Bence hayatta ödediğinizin karşılığını alıyorsunuz. Buradaki referans noktam, tam hizmet yönetilen ve markalı bir otel. Bunun için ödeme yaptığınızda ve otelinizin tüm kritik temellerini kapsayan bir yönetim ekibi aldığınızda, hizmet, katılım ve kâr dahil olmak üzere tüm alanlarda daha iyi sonuçlar alacağınıza inanıyorum. İK ve Finans gibi pozisyonları birleştirebileceğimi düşünmek ve bence dar görüşlü olmaktır. Tüm üst düzey liderlik pozisyonlarından faydalanmadığımız ve ihtiyacımız olmadığını söyleyebileceğim bir otelde hiç çalışmadım.
Ayrıca pozisyonları denemenin ve birleştirmenin ve bir süre kilit pozisyonlar olmadan koşmanın nasıl bir şey olduğunu da biliyorum ve sonuçlarımızın her zaman zarar gördüğüne inanıyorum. Belirtmek istediğim bir diğer nokta da, bir pozisyonu birleştirdiğimizde veya ortadan kaldırdığımızda ne kurtardığımızı görmek kolay, ancak bunu yaptığımızda kaybedilen fırsatta nelere mal olduğunu görmek imkansız. Yönetici ve marka ikilisi uzun vadeli pozisyonda varlığını koruduğunda sonuçlar en iyi olduğunu biliyor.
