Granada Hotels Satış Pazarlama Müdürü Öznur Beyat, markalaşmanın önemini vurgulayarak “ Şirketler misafir memnuniyetini üst düzeyde tutmayı başardığı müddetçe inanın ki bu tarz krizlerden çok fazla etkilenmiyor. Gerekli ekonomik tedbirleri aldığınız, piyasayı iyi analiz ettiğiniz, doğru satış politikaları yürüttüğünüz sürece para kazanamamak gibi bir durum söz konusu değildir” dedi.
GM DERGİ -ÖZEL HABER
Granada Hotels olarak nasıl bir 2017 sezonu yaşadınız? Hem Okurcalar hem de Belek bölgesindeki tesisiniz bazında değerlendirme yapar mısınız?
2017 sezonunda Granada Luxury Okurcalar‘da yıllardır süregelen repeat misafir portföyümüz ile harika bir yıl geçirdik. Takip ettiğimiz noktalar sadece satışı durdurma tarihleriydi. Granada Luxury Belek’te ise ilk yılımızdı ve nasıl olacağını tam da tahmin edemiyorduk aslında. Ancak doğru satış taktikleri ve doğru marketing planlarımıza bir de Granada kalitesi eklenince tahminimizin kat ve kat üzerinde muhteşem bir yaz sezonu geçirdik diyebilirim.
Belek’teki oteliniz ile bölgeye nasıl bir farklılık getirdiniz? Başka yatırımlarınız olacak mı?
Tüm ayrıcalıkları ile bölgeye ve Türkiye turizmine yüksek katkıda bulunduğumuzu düşünüyorum. Avrupa’nın en büyük havuzu, Antalya’nın en büyük ve en kapsamlı kongre merkezleri ve muhteşem wonderland alanı ile misafirlerimize farklı ayrıcalıklar sunduk .
Malum son iki yıldır kriz yaşanıyor, Türk turizmi para kazanmaya ne zaman başlar ve para kazanmak için neler yapmalı ?
Evet, tüm turizm camiası zorlu bir dönemden geçti. Ancak bu durum geçtiğimiz yıl ile birlikte toparlanmaya başladı. Öncelikle markalaşmak gerekli. Şirketler misafir memnuniyetini üst düzeyde tutmayı başardığı müddetçe inanın ki bu tarz krizlerden çok fazla etkilenmiyor. Gerekli ekonomik tedbirleri aldığınız, piyasayı iyi analiz ettiğiniz, doğru satış politikaları yürüttüğünüz ve yine söylüyorum misafir memnuniyetine yüksek önemi gösterdiğiniz sürece para kazanamamak gibi bir durum söz konusu değildir. Satış olarak para kazanmanın başlıca yolu doğru iletişimden ve markalaşmadan geçiyor. Marka değerinizi öncelikle iyi ve doğru iletişim kurarak yükseltebilirsiniz. Güçlü iletişiminizle birlikte doğru yatırım ve doğru büyüme ile şirketinizin marka değeri de yükselmiş olur. Marka değeriniz yüksek ise yüksek karlılık yaşarsınız. Marka olmak için en önemli durumlardan bir tanesi de kendiniz marka olmalısınız. Vizyonunuzun geniş olması, cesur ve ahlaklı iş ve yönetim anlayışına sahip olup; bilgiyi alan ve paylaşan bir yönetici olmalısınız.
Yeni çağ pazarlama ve satış argümanlarından biri de sosyal medya yani dijital mecralar siz bunu nasıl kullanıyorsunuz?
Kesinlikle…Artık klasik fuarların dışında hedef kitlenize doğrudan ulaşılan ilk mecra sosyal ve dijital mecralardır. İnternet kullanımının artmasına bağlı olarak sosyal medya ağları markalar ve müşterileri için bir buluşma platformuna dönüştü. Sosyal medya, çok hızlı bir şekilde gelişerek ve iletişim biçimini tamamen değiştirdi. Biz satış ve pazarlamacılar için en önemli şeylerden biri de geri dönüşümün ne kadar olduğunu anlayabilmek için sunduğunuz reklamların ölçülebilir, hızlı ve düşük maliyetli olmasıdır. Sosyal medya bu bağlamda olduğu kadar bizlere ayrıca ; lokasyon hedefleme, doğru hedef kitleye ulaşma gibi konularda da yardımcı oluyor. Granada Luxury Hotels bu mecraları çok ön planda kullanan bir oteldir.
Oteller Avrupa pazarından daha fazla satış yapabilmesi için şuanın koşullarında neler yapmalı?
Ben şahsım olarak tek bir pazara yönelmemek gerektiğini fazlası ile savunan biriyim. En kötü yapılan uygulama misafir destinasyon çeşitliliğini arttırmak yerine satışı kötü giden pazara ciddi fiyat indirimlerinin yapılmasıdır. Elbette ki kötü giden pazarı boş vermemeliyiz. Ancak bunun ilk yolu fiyat düşürmek olmamalı. Aksi takdirde ülke olarak ta fiyatlarda geriliyor ve toparlaması uzun yıllarımızı alabiliyor. Devlet öncelikli olarak bu pazarlara tanıtım ve uçak desteğini arttırmalı ve doğru hedefleri planlamalıdır. Şuan elbette ki küresel siyasi durumlar etkiliyor ancak, Türkiyemizin ve otellerimizin kalitesi yüksek olduğu sürece Avrupalı turistin uzun vadede bizleri asla terk etmeyeceğini düşünüyorum.
Türk turizminde üç konuda değişiklik yapılması gerekse en önemli ve acil konu ne olurdu?
THY’nin farklı destinasyonlardan direkt Antalya uçuş seferlerini koyması.
Fiyat düşürme politikasının acil olarak düzenlenmesi ve fiyatlara bir standart getirilmesi .
Antalya bölgesine yeni yatırımlara düzenleme getirilmeli.
Son olarak sizce yeni nesil turist profili bir otelden neler bekliyor, turist profilindeki değişiklikleri tanımlar mısınız?
Artık karşımızda çok bilinçli turist profili mevcut. Sosyal ağların ve internetin gücü ile birlikte daha araştırmacı ve doğru seçim yapmak isteyen misafir profili ile karşı karşıyayız. Misafirlerimizden gerek sosyal mecralarda gerekse mail ve telefon yolu ile her gün binlerce sorular alıyoruz Bu yüzden tüm işletmeler misafirlerini çok iyi dinlemeli ve onların görüşlerini önemsemelidir. Turist davranışlarını ve beklentilerini yakından bilen, bu noktalar ekseninde eğitim almış nitelikli insan gücü, tesis-turist ilişkisinde en önemli noktalardan biri durumunda. Ayrıca turist rahatlığı sever. Bilinen bir marka ise turistlerin kendilerini çok rahat hissetmesini ve iyi hizmet alacak olmalarını garantiler. Turiste gerçekten gösterilen ilgi ve yaptığınız işe duyduğunuz tutkunun gücünü göstermeniz gerekmekte. En büyük varlığınız; tutkunuz, kendinize ve markanıza olan inancınızdır.