Sezer Şener : “Sherwood Resorts Olarak Güvenli Tatil ve Konforu Bir Arada Sunuyoruz”
Sherwood Resorts & Hotels Satış Pazarlama Müdürü Sezer Şener; grup olarak aldıkları önlemleri ve hizmetlerini şu sözlerle açıkladı. Şener; Özellikle son 4 yılda yaptığımız çalışmalar ve büyük yatırımlarla özel bir kalite çizgisi yarattık. Konuklara özel konseptler, yaşam alanları ve damak tatları oluşturduk. Misafirlerin oylarıyla belirlenen Tripadvisor, Otelpuan, Holidaycheck, Tophotels gibi bağımsız platformlardan birçok ödüle layık görüldük. Bize bu ödülleri layık gören misafirlerimize ve özverili çalışmaları ile katkı sağlayan otel yönetimlerine teşekkür ederiz. Pandeminin dillendiği ilk gün itibariyle süreci gözlemledik, detaylı düşündük ve birçok çalışmayı hayata geçirdik. Gerçekten zor bir süreçten geçiyoruz. Sherwood Resorts olarak dersimize iyi çalıştık diyebiliriz. Grup olarak bulunduğumuz her bölgede en az bir otelimizi açmayı başardık ve bugün yedi otelimizin dördünde misafir ağırlıyoruz.” dedi.
Şener ; “Güvenli tatil ve gerekliliklerini hayata geçirmek birinci önceliğimiz. Bu kapsamda grup olarak birçok ilke imza atıyoruz. Misafirlerimize Güvenli Tatil Kılavuzu adı altında bir bilgilendirme kitapçığı sunuyoruz. Bu süreç için yaptıklarımız ve hazırlıklarımızı detaylı şekilde anlatıyoruz. Olağan koşullarda uygulamakta olduğumuz prosedürleri pandemi ile mücadele kapsamında daha da güçlendirdik ve kalıcı olacak şekilde özel protokoller haline getirdik. Yeni düzene göre ekip arkadaşlarımızın uygulamalı eğitimlerini tamamlayıp süreçle ilgili ortak bilinç oluşturmaya çalıştık. Dünya Sağlık Örgütü ve Sağlık Bakanlığı Bilim Kurulu tavsiyeleri ile POSI (Prevention of Spread of Infections) Prosedürü, gıda ve su güvenliği prosedürleri, risk analizleri ve acil durum prosedürlerini hali hazırda uyguluyoruz.” Dedi.
Şener uygulamalarla ilgili olarak misafirlerden olumlu dönüşler aldıklarını belirterek konu hakkında “Yönetim Kurulumuz, Satış Pazarlama ve CRM birimimiz ve Otel Genel Müdürlerimizin katılım gösterdiği ve düzenli olarak toplandığımız bir komitemiz var. Bu toplantılarda hem güncel gelişmeleri konuşuyor hem de pandemi ve paralelinde yapmamız gereken faaliyet ve işleri planlıyoruz. Özellikle pandemi sürecinde bu komite sayesinde büyük projeleri hızlıca hayata geçirdik. Otellerimizin kapalı olduğu dönemde misafirlerimizle iletişimde kaldık. Sosyal medya, e-posta ve telefon gibi tüm mecraları kullandık, sağlıkları hakkında bilgiler edindik, fikir alışverişinde bulunduk. Mevcut rezervasyon yapmış tüm misafirlerimize tarih değişiklikleri ve rezervasyon detaylarında tüm esnekliği sağladık. Bu dönemde elimizden geldiğince misafirlerimizin rezervasyonlarını canlı tutmaya çalıştık. Misafirlerimizle olan bağımızı güçlü tuttuk ve çok güzel dönüşler alıyoruz.” ifadelerini kullandı.
Şener sözlerine şu cümlelerde devam etti: Yine pandemi sürecinde misafirlerimizin evde olduklarını düşünerek onlara özel videolar ve etkinlikler hazırladık. Bu anlamda Sherwood TV projemizi hayata geçti. Canlı yayınlar ve işin başındaki yöneticilerle oteldeki yenilikler hakkında röportajlar yaptık, yemek ve kokteyl tarifleri verdik, çocuklara yönelik faaliyetleri hayata geçirip dans, el işi videoları paylaştık, 4 dilde masallar seslendirdik. Hizmete açtığımız otellerdeki faaliyet alanlarını en verimli şekilde kullanıyoruz. Misafirlerimize güvenli tatil ve konforu bir arada sunuyoruz. Üç yıldır otellerimizde uyguladığımız Alakart Snack Restoran hizmetimizin kapsamını daha da genişlettik. Öğünlerde misafirlere daha özgür alanlar sunup kaliteli hizmet veriyoruz. Bu sene “Kişiselleştirilmiş Menüler” oluşturarak Vegan, Vejeteryan, Alerjen gibi hassasiyetlere sahip konuklarımıza istedikleri yerde ve her saatte bu menüleri sunuyoruz.” dedi.
Şener son olarak; “Kendi yazılım ekibimiz ile teknolojik yatırımlarımıza da hız kesmeden devam ettik. Otelimizin tüm alanlarına kurduğumuz yüksek hızlı internet ile misafirlerimize her noktadan dünyaya ulaşım imkânı sunuyoruz, cihaz başı minimum 10 megabit internet hızı taahhüt ediyoruz. Web sayfası üzerinden online check in imkânı, mobil uygulama alt yapısı ve hot spot üzerinden misafirle kurmuş olduğumuz istek hattı, yine tüm otellerimizden 24 saat ulaşılabilen Guest Service İstek / Talep Hattı bu yenilik ve uygulamalarımızdan birkaçı. Bu yapılanlar ile misafirlerimizi en iyi şekilde ağırlayıp, dinlenmiş olarak kaygı ve stresten uzak bir şekilde evlerine göndermeyi hedefliyoruz. Bu sıkıntılı sürecin en kısa sürede son bulmasını diliyorum.” dedi.
1 yorum
Gerçekten çok başarılı bir yazı olmuş. Doğru noktalara tespitte bulunmuşsunuz. Günümüzde tatil anlayışı, yeni gelişmeler ile beraber; güvenli, konforlu, huzurlu ve kaliteli temelleri üzerine yapılanmalı.