Uluslararası otel zinciri Hilton, önümüzdeki dönemde teknolojik altyapısında büyük değişiklikler yapmaya hazırlanıyor.
Hilton Worldwide, oda check-in’lerinden konaklamak istenen kata, oda kapısının mobil telefonlarla açılmasından özel isteklere kadar pek çok konuda müşterinin kontrol sahibi olduğu bir sisteme geçmeye hazırlanıyor. Sistem, tabletlerden mobil aygıtlara ve PC’lere kadar her ortamda kullanılabilecek. 2014’ün sonuna gelindiğinde, Hilton’un dünyada çapındaki 11 markasında ve 4 bin otelinde oda seçimi ve check-in işlemleri, Hilton Hhonors hesapları üzerinden yapılmaya başlanacak.
DAHA FAZLA MÜŞTERİ KONTROLÜ
Hilton Worldwide CEO’su Christopher J. Nassetta, “yaklaşık 100 yıldır Hilton’un sıra dışı deneyimlerinden yararlanan müşterilerimiz, bu kültürün teknoloji ile birleşmesinin ardından, konaklamalarında daha fazla kontrol sahibi olacaklar. 40 milyon Hilton Hhonors üyesi, müşteri araştırmaları, sosyal medya ve değerlendirme sitelerinden edindiğimiz bilgiye göre, müşteriler konaklama konusunda daha geniş bir seçenek yelpazesi ve kontrol istiyorlar. Geçtiğimiz günlerde yaptığımız bir araştırmaya göre, business müşterilerinin yüzde 84’ü kendi odasını kendi seçmek istiyor” dedi.
İşte yeni teknoloji ile Hilton otellerinde yapılabilecekler
– Hilton HHonors üyeleri, mobil telefon, tablet ve bilgisayarlarından sisteme giriş yaparak, saat sabah 06:00’yıı esas alarak, bu saatten en az bir gün önce odalarını kendileri seçebilecekler. Seçimleri sırasında, konaklayacakları odayla ilgili olarak fotoğraf ve diğer bilgilere de ulaşabilecekler. Gerçek zamanlı olarak güncelenen Hilton Dijital Lobi sayesinde, fiziki olarak otel lobisinde bekleyerek kendisine bir oda verilmesini beklemek zorunda kalmayacak.
– Oda seçiminden sonra, müşteri, konaklamasını daha da kişiselleştirebilecek. Otele daha ulaşmadan özel isteklerini belirtebilecek, satın alma yoluyla konaklamasını full servise çevirebilecek.
– Hilton, önümüzdeki yıl, oda kapılarının akıllı telefonlarla açılmasını sağlayacak sistemi de devreye sokuyor. Şimdilik müşterilerin, desk’e ulaşıp oda kartlarını almaları ve oradaki prosesleri izleyerek aygıtlarında sistemi aktif hale getirmeleri gerekiyor.
– Müşteriler artık, deski es geçerek kendi check-out’larını yapabilecekler. Konaklamalarıyla ilgili fatura, müşterinin cep telefonuna gönderilecek.