Şirketlerin Varlığının Temelinde Tercih Edilebilmek Yatar
My Time Global, Woxx Travel Agency, Denge Tek Yazılım Şirketleri’nin Kurucu Ortağı Tolga Yılmaz ve İbrahim Ada ile GM Turizm ve Yönetim Dergisi olarak keyifli bir röportaj gerçekleştirdik. Geçmişten bugüne birçok şirkette yer alan ve şu an kendi şirketinde başarılı çalışmalara imza atan Yılmaz ve Ada, şirket sahipleri olarak müşteri memnuniyeti için neler yaptıklarını GM Dergisi okurlarına anlattı.
Firmalarınızı biraz incelediğimizde yaptığınız işlerdeki iddialı duruşunuzu görebiliyoruz. Size yansımaları ne ölçüde ve nasıl geri dönüşler alıyorsunuz?
T.Y İddialı duruşumuz aslında işimize müşteri gözüyle bakabilmemizle doğru orantılı. Hizmet ağımızın yüzde 80’i turizm. Yıllardır turizm sektöründe emek vermiş insanlar olarak, müşterilerimizin dilinden anlıyoruz ve firmamızın hizmet anlayışı gereği beklentileri karşılama odaklı bir operasyon yürütüyoruz. Tabi ki bu anlayış ve bakış açımızla aldığımız tüm geri dönüşler gayet olumlu oluyor. Biz de sunduğumuz geniş bir yelpazeye sahip olan hizmetlerimiz ile müşterilerimizi dijital dünyaya 360 derece uyumlu hale getiriyoruz.
İ.A Biz My Time Global olarak turizm sektörünün en büyük online ve dijital temsilcisi olma yolunda emin adımlarla ilerliyoruz. Bilindiği üzere sadece ajans ve prodüksiyon olarak değil yazılım tarafında da sektörde önemli bir oyuncu haline geldik. Yazılım tarafında da amacımız kısa süre içerisinde yazılımımızı yurt dışı pazarda da hizmete sunmak. Bu yönde çalışmalarımızı sürdürüyoruz.
Mytime Global olarak müşterilerinizin sizden beklentileri ve ihtiyaç duydukları çalışmalar daha çok hangi alanlarda yoğunlaşmış durumda?
İ.A Dijitalleşme ve Online dönüşüm tabirlerini çok fazla duymaktayız. Turizm tesislerinin ve acentelerin dijitalleşme süreçlerini onlarla birlikte yürütüyoruz. Dijitalleşme ve online dönüşümün bütün enstrümanları bünyemizde mevcut. Web Sayfası, Yazılım Geliştirme, İçerik Pazarlama, Seo, Sosyal Medya ve Prodüksiyon gibi birçok alanda markalarımızın yanında olmaya devam ediyoruz.
Markanızın geniş bir iş kolu ağı olduğunu görüyoruz. Birbirini tamamlayıcı çözümler var. Müşterilerinizin beklentileri de bu ölçüde birden fazla talebe yol açıyor mu?
T.Y Burada aslında bir noktadan hizmet almaya başlayan müşterilerimizin memnuniyeti diğer hizmet kollarımızdan faydalanmaları için bir tetikleyici unsur oluyor. Sektörde birçok ajans var, ancak bir alanda uzmanlaştıkları için müşterinin diğer ihtiyaçlarını dışarıdan hizmetler ile tamamlamaya çalışıyorlar. Bu durumda da tek bir vizyondan çıkmayan işlerin farklılıkları, alınan hizmetin beklentiyi karşılamamasına neden oluyor. Müşterilerimizin, talepleri konusunda tek bir kişi ile iletişimde olması, sürecin profesyonel olarak yönetilmesi ve beklentilerinin hızlıca karşılanarak çözüme kavuşması müşteri memnuniyetini üst seviyelere taşıyor ve bu da tabi ki karşılıklı bir başarı ile sonuçlanmış oluyor.
My Time Global için 2020 hedefleriniz nedir?
T.Y 2019 Yılında temellerini atmış olduğumuz My Time Global performans ajansımızın kapsamını, tüm sektöre hizmet verecek global bir yapı haline getirmeyi hedefliyoruz. Dünya trendleri değişiyor. Bu değişimin ana unsuru olan dijital dünyaya ne kadar uyum sağlanabilirse güçlerini o kadar arttırabileceklerini farkına varan şirketler, bu uyum sürecinde doğru partneri bulma çabasındalar. Gönül rahatlığı ile bu taleplerine yönelik tam hizmet alacaklarını ve vizyonumuz ile her zaman yanlarında olduğumuzu bildirmek isterim.
Müşteri memnuniyetinin sizin için ne kadar önemli olduğunu ve yapılacak işin verilmiş bir söz olduğunu marka olarak benimsemişsiniz. Bununla ilgili Ar-ge ve çalışma ekibinizden biraz bahseder misiniz ?
İ.A Mutlu – Memnun müşteri en büyük gururumuz. Sektörün içinden geliyor olmamız aslında müşterilerimizin ne istediği, tam olarak neye ihtiyaç duyduğu, onların dili ve lisanından anlıyor olmamız bizim için büyük artı. Birçok ajansa oteller kendini anlatmaya çalışırken biz bu aşamayı masaya oturduğumuzda çoktan bitirmiş oluyoruz. Ne yaparızı değil, nasıl çok daha ileriye taşırızı konuşmaya başlıyoruz. Ekibimizi de bu yönde kurduk. Otelcilik ve Acente geçmişi olan ‘’Turizmi Bilen’’ başarılı bir ekiple ilerliyoruz. “Mutlu Ekip = Mutlu Müşteri” mottosu ile ekibimize çok değer veriyoruz. Dünya trendlerini de yakından takip edip yeni projeler üretiyoruz.
Turizmde değişmeyen oyuncuların bile gücünü kaydettiği bir ortamda sizce turizm odaklı şirketler nasıl pozisyon almalı?
İ.A Dijitale ayak uyduramayan herkes bertaraf olurken, online’a yatırım yapan herkes kazanacak. Yakın zamanda online’a yatırım yapmayan devlerin de piyasadan silindiğini gördük. Bu alanda yatırım yapan şirketler pozisyonunu yukarı bir ivmeyle devam ettiriyor. Online dönüşüm vazgeçilmez, bu işi uzman ellere bırakmak lazım, işin uzmanı olarak kıymetli müşterilerimizin her daim yanındayız. Antalya’nın Turizme katkısının büyük olduğunu biliyoruz.
Merkezi Antalya’da olan bir kurum olarak turizmin geleceğinde Antalya’nın nasıl gelişmesi gerektiğini düşünüyorsunuz?
T.Y Biz turizmi sadece Antalya olarak görmüyoruz, Türkiye turizminin çok daha büyük bir potansiyeli ve çok değerli lokasyonlarının olduğunu düşünüyoruz, operasyonlarımızı bu bağlamda, Ege, İç Anadolu, Marmara bölgelerine kadar kaydırmayı başardık.
Demek istediğim turizmin Türkiye pazarındaki potansiyeli oldukça büyük. İnanıyoruz ki her bölgesi ayrı bir değer olan ülkemizin dünya turizm sektöründe liderlik edeceği dönemler yakındır.
Teşekkürler…